山东省公安厅出入境管理局自助缴费终端解决方案
摘要
浪潮出入境自助缴费解决方案以一种新的优质服务方式成为现有人工缴费方式的补充和扩展，起到人工分流的作用，在有效提升客户满意度的同时，提高了公安出入境管理部门的服务形象。出入境自助缴费终端部署在出入境大厅，缓解了人工窗口的工作压力，让客户能够随时随地轻松缴费。
背景介绍
近年来，随着我国经济发展和人民生活水平的提高，旅游的愿望越来越强烈，前往港澳台甚至出国旅游的游客越来越多。前往不同的地方，需要持有不同的证件。出国要用护照，前往港澳需要港澳通行证，去台湾需办大陆居民往来台湾通行证，造成出入境办证大厅人满为患。
1、公安系统安全要求的特殊性，工作人员操作繁琐。
因为公安系统的安全要求特殊性，目前的数据传输方式为二维条码枪数据摆渡方式，隔绝了物理接触的前提下，也一定程度给缴费工作带来了一些不便。
2、客户排队较长、不满引发投诉。
由于目前缴费环节双网络双系统的繁琐操作，在高峰期时，会存在客户排队过长，窗口压力过大的情况，容易引发投诉，降低公安形象。
3、过多的占用场地和人工。
出入境接待大厅缴费窗口，每个窗口配备一个工作人员和多个设备，占用场地空间，造成人力和物力成本增加。
解决方案介绍
针对上述出入境管理局证照缴费的现状，浪潮凭借强大技术优势以及多年自助终端行业的应用经验，提出公安出入境系统自助缴费终端的解决方案，该缴费终端成熟度高、操作简单，稳定可靠，可分流人工缴费窗口的排队人员，减轻人工窗口缴费压力，提高了缴费效率，提高市民的满意度，可以提升公安系统信息化水平和服务水平。
1、当前窗口人工缴费流程
目前人工窗口缴费流程如下图所示，一个窗口摆放多台设备，涉及两个管理系统，操作不便，压力较大。
业务流程描述：
- 市民持回执单到出入境大厅的人工窗口缴费；
- 工作人员登录财政非税收管理系统，扫描回执单上的二维码，进行POS收费；
- 工作人员登录出入境管理系统，扫描财政非税收管理系统的缴费成功的二维码；
- 工作人员票据打印，将票据交给市民；
- 上述操作完成后，则完成人工缴费业务。
2、自助缴费方案业务流程
业务流程描述：
- 市民持回执单到出入境大厅的自助缴费终端缴费；
- 浪潮自助缴费终端扫描回执单上的二维码，自动完成缴费和票据打印功能，并将缴费结果实时同步到出入境管理系统中；
- 市民只需按照提示输入银行卡密码，缴费成功后，收到自助终端打印的票据，则完成缴费业务。
浪潮自助缴费终端充分考虑人机交互的友好性，大屏幕显示，语音化提示，整个过程操作简单，立等立取，可以提高缴费效率，减轻人工窗口的工作压力。
3、自助缴费终端产品介绍
出入境自助缴费终端主要集成工控主机、触摸式液晶显示屏、条码阅读器、自切纸针式票据打印机、银行卡机、金属键盘和凭条打印机等部品，实现用户凭回执单一站式自助缴费，缓解人工窗口的缴费压力，提高用户满意度。
出入境自助缴费终端外观小巧，时尚感强,适配不同的场景。
客户收益
- 自助缴费，分流窗口压力，增加单笔业务办理效率；
- 人机智能交互：废票自动回收、自动拨号、自动签到、自动关机，符合当前“互联网+” 服务趋势，提升服务大厅形象；
- 可靠数据传输，自动完成公安内网信息确认，无需手动确认，实时稳定；
- 管理便捷，1000张非税票据无需单张撕开，省时省力；
- 装配简易快捷，整机外连只有一根网线一根电源线；
- 系统安全，稳定保障，可支持7*24小时不间断使用；
- 冷轧钢质机柜，表面环保喷涂，防腐，防尘，防爆，高安全性。
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